骊威变速箱异响传染给颐达 |
| 来源：汽车投诉网 作者：转载 时间：2009-11-06 |
【点评】东风日产是这样诠释自己“共创价值，共谋福祉”使命的——对于顾客，东风日产致力于为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务，不断提升顾客的生活品质。
“为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务”，以这样的标准作为自己的企业使命，可以说铁石心肠的用户也会被东风日产感动的流泪。然而，从褚先生的颐达变速箱异响问题久久得不到解决，并且众多用户还质疑该变速箱存在质量缺陷等情况来看，很显然，褚先生等用户并没有享受到东风日产为他们提供的“充满魅力的产品”。而至于“超越期待的服务”，在褚先生等车主看来，更似乎是遥不可及。
东风日产声称自己一直把“‘顾客至上’当成考虑一切问题的出发点和基本点”，把“满足顾客的需要当成企业生存发展、参与竞争、赢得竞争的必要条件”，并且还声称“只有顾客的利益得到了最大的关注、最好的满足，企业的利益才能得到根本的保证”。
东风日产上述的每一条承诺都很美，在行动中是不是能始终不渝地贯彻实施，也许从企业对待用户的投诉就能最好地看出。
东风日产该如何解决部分颐达车主反映的变速箱异响问题，褚先生在等待答案，所有有类似故障的车主也在等待答案。 |
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